Indignação...

Resolvi parar de reclamar e manifestar minha indignação a quem é de direito!

Copio abaixo a carta que acabo de enviar ao setor de reclamações do Saúde Bradesco:

"PREZADO SR/A,

PEÇO QUE ESSA MENSAGEM CHEGUE AO CONHECIMENTO DE QUEM TEM ALGUMA AUTORIDADE.

QUEM ESCREVE É MIRZA, MÃE DA TALITA, SEGURADA DE VOCÊS.

COMEÇO COM ALGUMAS PERGUNTAS: VOCÊ TEM FILHOS? SEU FILHO JÁ FICOU DOENTE? JÁ TEVE ALGUMA DOENÇA SÉRIA? JÁ TEVE (OU TEM ) CÂNCER? ESPERO SINCERAMENTE QUE NÃO... MAS A MINHA TEM!

EM JUNHO PASSADO ELA FOI DIAGNOSTICADA COM LINFOMA DE HODGKIN. UM DOS PRIMEIROS PENSAMENTOS QUE TIVEMOS FOI: AINDA BEM QUE ELA TEM UM BOM PLANO DE SAÚDE!

E, REALMENTE, NO INÍCIO DO TRATAMENTO FICAMOS MUITO SATISFEITOS E ALIVIADOS EM TER TAL PLANO. CONSEGUIMOS SEM PROBLEMAS MARCAR AS PRIMEIRAS CONSULTAS, OS PRIMEIROS EXAMES, AS OITO SESSÕES DE QUIMIOTERAPIA, AS DEZENAS DE HEMOGRAMAS, AS INJEÇÕES DE GRANULOKINE... TUDO CERTO!

PORÉM, AO ENCERRAR A QUIMIOTERAPIA, O MÉDICO SOLICITOU O PET SCAN (PROCEDIMENTO PADRÃO PARA CONFIRMAR O SUCESSO DO TRATAMENTO) E AÍ COMEÇA UMA LONGA E CHATA HISTÓRIA!

AGENDAMOS O EXAME MAS O MESMO NÃO FOI AUTORIZADO POIS NÃO ESTAVA PREVISTO NA COBERTURA CONTRATUAL. CONFIRMEI AS QUESTÕES LEGAIS JUNTO À ANS E DESCOBRI QUE VOCÊS ESTAVAM EM SEU DIREITO POIS O PLANO ERA MUITO ANTIGO (FEITO EM 1993) E NÃO HAVIA SIDO ADAPTADO ÀS NOVAS NORMAS REGULAMENTADAS PELA ANS.

O QUE FAZER? PAGAR QUASE 4 MIL REAIS PARA FAZER O EXAME PARTICULAR? É VERDADE QUE A SAÚDE DA MINHA FILHA VALE INFINITAMENTE MAIS QUE ISSO MAS NÃO ACHO JUSTO PAGAR UM PLANO DE SAÚDE CARO DURANTE 19 ANOS PARA QUANDO É NECESSÁRIO FAZER UM EXAME DESSES TER QUE FAZÊ-LO PARTICULAR. OPTAMOS POR FAZER A ADAPTAÇÃO DO PLANO. TUDO MUITO LENTO E BUROCRÁTICO... 

DEPOIS DE AGUARDAR ALGUNS DIAS, RECEBEMOS VIA CORREIO (!) A PROPOSTA DE ADAPTAÇÃO. ASSINAMOS E REENVIAMOS O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL. FICAMOS FELIZES AO SABER QUE A ADAPTAÇÃO CONTAVA A PARTIR DA DATA DA POSTAGEM POIS SE JÁ ESTAVA CONTANDO (SIGNIFICA QUE JÁ ESTÁVAMOS PAGANDO) DEVERIA SIGNIFICAR TAMBÉM QUE JÁ PODÍAMOS FAZER O TAL EXAME QUE, PARA O PLANO ADAPTADO, É OBRIGATÓRIO NO CASO DE PACIENTES COM LINFOMA DE HODGKIN. ENGANO NOSSO! ENQUANTO O SISTEMA NÃO RECEBIA A INFORMAÇÃO DE QUE O PLANO JÁ ESTAVA ADAPTADO, NÃO TINHA COMO AUTORIZAR O EXAME!

1ª PERGUNTA IMPORTANTE: POR QUE A ADAPTAÇÃO CONTA DA DATA DE POSTAGEM ENTÃO? SERIA MUITO MAIS JUSTO CONTAR A PARTIR DO DIA QUE ENTRA NO SISTEMA E QUE PODEMOS DE FATO USUFRUI-LA!

COM A ADAPTAÇÃO ACERTADA, REMARCAMOS O EXAME! OUTRA SURPRESA: PARA AUTORIZAR O PLANO EXIGE QUE SEJA ENVIADO ALÉM DO PEDIDO DO MÉDICO OS LAUDOS QUE CONFIRMAM QUE ELA TEM O LINFOMA!

2ª PERGUNTA IMPORTANTE: SE FORAM VOCÊS QUE PAGARAM TODO O TRATAMENTO ATÉ AGORA COMO AINDA PRECISAM DA CONFIRMAÇÃO DE QUE ELA TEM O LINFOMA? INEXPLICÁVEL!

ENGOLIDA A INDIGNAÇÃO, ENVIAMOS VIA EMAIL O LAUDO PARA O LABORATÓRIO REPASSAR A VOCÊS. MAIS UMA NOVIDADE: VOCÊS SÓ RECEBEM A DOCUMENTAÇÃO VIA FAX (EM PLENO 2013!!!) E POR ALGUM MOTIVO INEXPLICÁVEL O FAX ESTAVA CHEGANDO ESCURO E/OU ILEGÍVEL! NÃO ERA POSSÍVEL DAR A AUTORIZAÇÃO!

SERIA ALGUMA BRINCADEIRA DE MAL GOSTO? ALGUM TESTE DE PACIÊNCIA? COMO ACREDITAR NA MENSAGEM: "É UM PRAZER TÊ-LO COMO SEGURADO"? COMO SOBREVIVER À ANSIEDADE DE VER ESSA SITUAÇÃO FINALMENTE RESOLVIDA E PODER TER A CERTEZA DE QUE MINHA FILHA ESTÁ CURADA? COMO ACEITAR O FATO DE QUE PAGAMOS CARO POR UM PLANO QUE VENDE A IDEIA DE QUE VAI CUIDAR DA NOSSA SAÚDE MAS COMPLICA NOSSA VIDA COM DETALHES QUE PODERIAM SER FACILMENTE RESOLVIDOS?

RETOMO A PERGUNTA INICIAL E TALVEZ A MAIS IMPORTANTE: VOCÊ TEM FILHOS??? SE TEM, DEVE IMAGINAR COMO EU ME SINTO!!!

INDIGNADAMENTE,

MIRZA FERREIRA"